Foire Aux Questions (FAQ) – StillProof™

🛍️ Commandes & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans toute l'Europe et dans de nombreux pays à l'international. Les frais de port sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.

Comment suivre ma commande ?

Un lien de suivi vous est envoyé par email après l'expédition. Vous pouvez également suivre votre colis directement depuis votre espace client.

🔄 Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article non utilisé dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment initier un retour ?

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons les instructions sous 48h.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour.

🧴 Produits & Matériau TPU

Qu'est-ce que le TPU ?

Le TPU (Polyuréthane Thermoplastique) est un matériau plastique haute performance, à la fois souple, résistant et durable. Il est utilisé dans nos produits pour ses propriétés exceptionnelles de protection.

Quels sont les avantages du TPU pour les pochettes et sacoches ?

Le TPU offre une résistance à l'eau, aux chocs, aux UV et à l'abrasion. Il est léger, facile à nettoyer et respectueux de l'environnement.

Les pochettes en TPU sont-elles imperméables ?

Oui, le TPU est naturellement imperméable et protège efficacement contre l'eau, la neige et le sable.

Le TPU est-il résistant aux chocs ?

Oui, le TPU absorbe les impacts grâce à sa flexibilité naturelle, protégeant ainsi vos affaires en toutes circonstances.

Comment entretenir ma pochette ou sacoche en TPU ?

Essuyez simplement avec un chiffon humide et du savon doux. Évitez les solvants et l'eau de javel qui pourraient endommager le matériau.

Quelle est la durée de vie d'une pochette ou sacoche en TPU ?

Avec un entretien adapté, nos produits en TPU sont conçus pour durer plusieurs années.

Le TPU résiste-t-il aux températures extrêmes ?

Oui, le TPU supporte des températures allant de -40°C à +80°C, ce qui le rend parfaitement adapté à une utilisation en extérieur dans toutes les conditions.

Puis-je utiliser ma sacoche en TPU pour le sport ou en plein air ?

Absolument ! Nos produits sont particulièrement adaptés aux activités sportives et outdoor grâce à leur robustesse et leur imperméabilité.

Le TPU est-il sans danger pour la santé ?

Oui, le TPU est un matériau non toxique, sans phtalates ni BPA, totalement sûr pour une utilisation quotidienne.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Shop Pay.

Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?

Absolument. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via Shopify Payments. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.

📩 Contact

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact sur notre site. Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.